“亲身经历，好感动”

CHENGDU METRO

来电 /表扬

近日，成都地铁收到一位老奶奶的电话：

“前些日子在文化宫地铁站想坐地铁去医院，爷爷身体不好，那会儿说想去厕所，但是没来得及就弄脏了裤子。地铁工作人员丝毫不怕脏，帮爷爷把裤子清洗烘干，还把我们送到了第二人民医院地铁口。我们感到了尊重，特此来电表扬。”

事情发生在地铁文化宫站，当时正值早高峰，正在站台引导乘客上下车的站务员唐思齐最先发现两位老人似乎遇到了麻烦，便立即上前询问。在了解情况后，唐思齐立即通过对讲机呼叫车控室请求保安和保洁支援。保安张虎以最快速度赶到站台，将老人带到厕所清理，保洁员毛友芬也紧随其后赶到参与帮忙。

（现场拍照不便，图为后期绘制）

两位老人约80岁，行动不太方便。张虎一边帮着老人轻轻擦拭衣物和身体上的脏物，一边安慰着同行的老奶奶不要着急。由于一时半会儿没有换洗的衣服，保洁员毛友芬立马将老人脱下来的脏衣物清洗了一遍，拿到烘干机下烘干后，让老人赶紧穿上以免着凉。

最后，在张虎的一路护送下，老人及家人顺利到达市二医院。

老奶奶：

以前在大山里听说

外面好人好事多

这次自己亲身经历了

好感动！

两位老人常居大山里，老伴患病神智不太清楚，已经3年了，行动很不方便。家人工作繁忙，平日里主要由老奶奶照顾两人生活，这次是来成都给老伴看病的。

“以前都是听说外面好人好事多，我们在大山里面，也没有亲身经历过，这次自己亲身经历了，我好感动呀，我见到人都会给她们说，特别感谢她们。”老人说道，“哪里有这么好的人，问他们名字他们都不愿意说，我那时候就看工作牌才知道叫张虎，我就记心里了。”

在工作人员帮忙清洗衣物时，出于对工作人员的感谢，老奶奶询问了保洁员的名字，得到的回答却是：“没事儿，这是我们应该做的。”

直到张虎护送着两位老人从文化宫站上车时，老奶奶才通过保安的工作牌知道他的名字叫张虎。

在事情过去的几天时间里，老人逢人便会讲起在地铁里发生的事情，一直不知道该如何表达谢意，能想到的方法只有多给其他人夸一夸。后来无意间听说可以拨打热线电话，于是这才有了开篇的那通表扬电话。

地铁工作人员：

分内之事

全心全意服务好

每一位乘客

对于老人的表扬，当事人保安张虎和保洁员毛友芬表示，全心全意服务好每一位乘客，保障他们的出行安全，为乘客提供一个干净舒适的乘车环境，这些都是他们的分内之事。

同时他们也很意外，十分感谢乘客能对他们工作给予的肯定，这样的反馈让他们更加充满力量。他们将始终秉持“人民地铁为人民”的初心，一如既往的在平凡的岗位上守护乘客出行。

一直以来，成都地铁以真诚之心服务大众，关注老人、儿童、障碍人士等特殊群体的出行体验，为提升特殊人群出行便捷度，成都地铁开展了一系列保障特殊群体乘车的针对性服务工作，在车厢增设轮椅固定器、车站出入口设置轮椅牵引机、在无障碍卫生间内设置紧急呼叫器并改进为智能门锁；提供无障碍预约服务，服务特殊乘客逾70万人次。

此外还通过设置母婴候车室、帮助老人代查防疫政策、前往社区普及优惠政策等服务，聚力解决市民乘客的出行难点，以便民利民为基础导向，让轨道交通更好地服务城市、服务市民。

成都地铁：

将乘客的需求

放在心尖上

地铁作为市民日常出行的首选交通工具，目前日均客运量超500万乘次。每天都有数以万计的乘客在地铁站通行，舒适的空间、满意的服务体验、人来人往的通道……

地铁站就像一个“小社会”，藏着各式各样的人间百态。这样温馨的故事，每天都在成都地铁上演。人与人之间的双向互动，温暖着彼此，最质朴纯真的话语或举动，也让城市更有温度。

问计民生、服务民生，成都地铁将持续秉持“人民地铁为人民”的服务初心落实落细服务举措，不断提升服务品质，让“成都地铁 生活一脉”深入每一位乘客的心中，让成都地铁既有“速度”，更有“温度”。

供稿 | 运营二分公司

供图 | 运营四分公司

编辑 | 腿妈

校对 | 树树

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